দিশারী রিপোর্ট

—————-

মোবাইল কোম্পানীগুলোর ভয়াবহ প্রতারণার শিকার হচ্ছে নোয়াখালীর সাধারণ গ্রাহকেরা। গ্রাহকের মোবাইল ব্যারেন্স থেকে বিভিন্ন কুটকৌশলে টাকা কেটে নেয়ার অহরহ অভিযোগের সত্যতা রয়েছে মোবাইল কোম্পানীগুলোর বিরুদ্ধে।

গ্রাহকের সেবার নামে ওয়েলকাম টিউন, রিংটোন, নিউজ এলার্ট সার্ভিস, খেলার খবর, গাণ, ধর্মীয় তথ্য ইত্যাদি ধরনের সেবা প্রদানের নামে মূলত এ কোম্পানীগুলো গ্রাহকের পকেট কাটছে বলে ভুক্তভোগীরা অতিষ্ঠ হয়ে ওঠছেন।

বাজারের প্রচলিত কথা রয়েছে যে, মোবাইল কোম্পানিগুলোর ব্যবসা হলো সোনার ডিম পাড়া হাঁসের মতো। প্রতিনিয়ত মোবাইল অপারেটর কোম্পানিগুলো ক্ষুদেবার্তার মাধ্যমে বিড়ম্বনা ও মোবাইল কোম্পানিগুলোর বিভিন্ন লোভনীয় অপারের নামে অভিনব প্রতারণার মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ হতে হাতিয়ে নিচ্ছে বিপুল পরিমাণ অর্থ।

কিন্তু ভুক্তভোগী গ্রাহকদের অধিকাংশ এসব বিষয়ে শোষণের শিকার হয়েও প্রতিবাদ বা আইনের আশ্রয় গ্রহণ করেন না। এতদবিষয়ে গ্রাহকরা মোবাইল কোম্পানিগুলোর কাছে অভিযোগ করলেও কোনো প্রতিকার পান না।

বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ আইনের ৫৯ ধারা মতে, গ্রাহকদের অসুবিধা বা অভিযোগ সম্পর্কে অবহিত হওয়ার জন্য প্রত্যেক টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজনীয় সংখ্যক অভিযোগ কেন্দ্রের ব্যবস্থা রাখার বিধান থাকলেও টেলিযোগাযোগ প্রতিষ্ঠানগুলো তা প্রতিপালন করে না।

মুঠোফোনে বিভিন্ন লোভনীয় অফারের ক্ষুদেবার্তা প্রেরণ করে প্রতারণা ও টাকা কর্তনের জন্য ইতোপূর্বে বিভিন্ন মোবাইল অপারেটর কোম্পানির বিরুদ্ধে ব্যক্তিগতভাবে অনেকে মামলা করেছে।

গ্রামীণ, রবিসহ অধিকাংশ মোবাইল অপারেটর কোম্পানির নেটওয়ার্ক সমস্যা রয়েছে। অসহনীয় কলড্রপে অতিষ্ঠ হয়ে ওঠেছেন মোবাইল গ্রাহকরা। বিটিআরসি মোবাইল কোম্পানিগুলোকে কলড্রপের ক্ষতিপূরণ গ্রাহকদের প্রদানের জন্য বারবার নির্দেশ দেয়ার পরও গ্রাহকরা ক্ষতিপূরণ পাননি।

কলড্রপের ক্ষতিপূরণের টাকা গ্রাহকদের ফেরত দেয়ার বিষয়ে বিটিআরসি ২০১৬ সালের জুন পর্যন্ত সময় বেঁধে দিলেও মোবাইল কোম্পানিগুলো সে নির্দেশনা বিভিন্ন টালবাহানায় আজো উপেক্ষা করে যাচ্ছে।

তবে বিটিআরসি কর্তৃপক্ষ বলেছে, পুনরায় তাগিদপত্র প্রেরণ করেছে। তথ্য মতে, বর্তমানে ৬টি মোবাইল কোম্পানির দিনে মোট কলের সংখ্যা কয়েক সহ¯্র কোটি মিনিট। এর মধ্যে রয়েছে গড় কলড্রপের হারও।

অভিযোগ রয়েছে, মোবাইল কোম্পানিগুলো দিনে কলড্রপ থেকে কয়েক কোটি টাকা হাতিয়ে নিচ্ছে। অপরদিকে, মোবাইল কোম্পানিগুলো ইন্টারকানেকশন একচেঞ্জের ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্কের দুর্বলতার কারণে কলড্রপ হচ্ছে।

এ বিষয়ে সমাজ সচেতনরা বলেন, কলড্রপ হতে পারে, তবে এটা সহনীয় মাত্রায় হতে হবে। পার্শ¦বর্তী দেশ ভারতসহ পৃথিবীর বিভিন্ন দেশে কলড্রপ হলে গ্রাহক টাকা বা টকটাইম ফেরত পান, কিন্তু বাংলাদেশে রয়েছে ভিন্নতা। এ বিষয়ে সরকারের দৃঢ় পদক্ষেপ নেয়া প্রয়োজন।